Réclamations et réglementations publicitaires

Procédure de réclamation

La marchandise que vous avez commandée vous est parvenue dans un état différent de celui prévu, voire endommagée ? Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@hanibalsport.fr. Si vous souhaitez uniquement échanger ou renvoyer les marchandises qui sont arrivées en bon état, veuillez suivre les instructions ICI.

Vous avez acheté un article chez Hanibal et vous avez découvert un défaut pendant la période de garantie qui n'est pas dû à l'usure normale ? Réclamez les marchandises immédiatement, sans délai excessif.

Comment faire une réclamation ?

Les clients enregistrés du Club Hanibal peuvent gérer facilement toutes les réclamations après s'être connectés à leur compte client dans la section Mes achats.

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne, puis envoyez les marchandises à l'adresse du centre e-shop. Dès réception des marchandises, vous serez informé et la réclamation sera traitée dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous informerons de son règlement par message et vous renverrons le colis à votre adresse.

Adresse pour l'envoi des marchandises pour réclamation :
Hanibal Sport s.r.o.
Senovážné náměstí 20
110 00 Praha 1
République tchèque

Vous ne savez pas quoi faire ? 
Envoyez-nous un courriel à reklamace@hanibal.cz.

LES RÈGLES DE RÉCLAMATION

 

Ces règles de réclamation entrent en vigueur le 1er juin 2025 et remplacent toutes les règles des réclamation. Ces règles de réclamation sont disponibles dans un document sur www.hanibalsport.fr et forment une partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Hanibal sport, s.r.o.

 

1. Dispositions Générales

Les règles de réclamation décrivent une coopération commerciale normale entre l’Acheteur qui est un client et le Vendeur, c’est-à-dire Hanibal sport, s.r.o. L’Acheteur est tenu de se familiariser avec les Règles de réclamation et les Conditions Générales de Vente avant de commander des biens. En concluant le contrat d'achat et en prenant en charge les marchandises du vendeur, l'acheteur accepte les règles de réclamation énoncées ci-dessous. La prise en charge des marchandises désigne le moment où les marchandises sont prises en charge par le transporteur ou à un point d'enlèvement de l'un des transporteurs.

Comme document de garantie (certificat de garantie), le Vendeur fournit, pour chaque produit acheté, un document d’achat (facture ou un reçu simplifié - ci-après dénommé “certificat de garantie”) qui contient tous les détails légaux requis pour faire une demande de garantie (nom de la marchandise, durée de la garantie, prix, quantité, etc.).

2. Droits et obligations découlant d'un bien défectueux

Lors du signalement d'un défaut ou dans les plus brefs délais après le signalement d'un défaut, l'acheteur informera le vendeur du droit qu'il a choisi.

Qualité au moment de la prise en charge - le Vendeur garantit à l’Acheteur que les marchandises n’ont pas de défauts au moment de la prise en charge. Plus particulièrement le Vendeur garantit à l’Acheteur qu’au moment de la prise en charge des biens par l’Acheteur :

• les marchandises ont les caractéristiques convenues entre les parties, et si un tel accord fait défaut, alors les biens ont les caractéristiques qui ont été décrites par le vendeur ou le fabricant ou qui étaient attendues par l'acheteur compte tenu de la nature des biens et de la publicité faite par le vendeur ou le fabricant;
• les marchandises conviennent à l'usage indiqué par le vendeur pour leur utilisation ou à l'usage auquel les marchandises de ce type sont habituellement destinées ;
• les marchandises correspondent à la qualité ou au modèle de l'échantillon ou du modèle convenu si la qualité ou le modèle ont été commandés sur la base d'un échantillon ou d'un modèle convenu ;
• les marchandises ont été livrées dans la quantité requise ;
• les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.

 

Si un défaut se manifeste pendant le premier an suivant la prise en charge des marchandises, il est considéré que les marchandises étaient défectueuses dès le moment de la prise en charge.

Le droit de l'acheteur mentionné ci-dessus ne s'applique pas:

• en ce qui concerne les marchandises vendues à un prix inférieur, au défaut en raison duquel le prix inférieur a été convenu
• à l'usure des biens causée par leur utilisation normale ;
• lorsqu'il s'agit de biens d'occasion, au défaut correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que le bien avait au moment de sa prise en charge par le consommateur ; ou
• si cela fait suite à la nature même des biens.

 

Si les biens présentent un défaut et que ce défaut peut être éliminé, l'Acheteur peut exiger une réparation, ou un complément de ce qui manque, ou une réduction raisonnable du prix d'achat. Si le défaut ne peut être éliminé et que les biens ne peuvent être utilisés correctement en raison de ce défaut, l'acheteur peut soit se retirer du contrat d'achat, soit exiger une réduction raisonnable du prix d'achat.

Les biens sont défectueux s'ils ne sont pas remis par le Vendeur à l'Acheteur dans la quantité, la qualité et la conception convenues. Si la qualité et la conception ne sont pas convenues, le vendeur fournira des biens dont la qualité et la conception conviennent à l'objectif évident du contrat d'achat.

Si les marchandises n'ont pas les caractéristiques indiquées ci-dessus

(en particulier si les marchandises n'ont pas les caractéristiques convenues entre les parties et si un tel accord est absent, alors si les marchandises n'ont pas les caractéristiques qui ont été décrites par le Vendeur ou le fabricant ou qui étaient attendues par l'Acheteur eu égard à la nature des marchandises et à la publicité faite par le Vendeur ou le fabricant ; si les marchandises ne sont pas adaptées à l'usage indiqué par le Vendeur pour leur utilisation ou à l'usage auquel les marchandises de ce type sont habituellement destinées ; si les biens ne correspondent pas à la qualité ou au design de l'échantillon ou du modèle convenu si la qualité ou le design ont été commandés sur la base d'un échantillon ou d'un modèle convenu ; si les biens n'ont pas été livrés dans la quantité, la taille ou le poids requis ; et si les biens ne sont pas conformes aux exigences des réglementations légales), le consommateur peut également exiger la livraison d'un nouvel article sans défaut si cette exigence n'est pas inadéquate au regard de la nature du défaut, et si le défaut ne concerne qu'une partie des biens, le consommateur peut uniquement exiger le remplacement de cette partie ; si cela n'est pas possible, le consommateur peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est inadéquat eu égard à la nature du problème, notamment si le défaut peut être éliminé dans les plus brefs délais, le consommateur a le droit de faire éliminer le défaut gratuitement.

L'Acheteur a également le droit de se faire livrer de nouvelles marchandises ou de faire remplacer une pièce en cas de défaut pouvant être éliminé, si l'Acheteur ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou d'un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat.

Si l’Acheteur ne se retire pas du contrat d’achat ou n’exerce pas le droit de se faire livrer des biens sans défauts, de faire remplacer des pièces ou réparer les biens, l’Acheteur peut requérir une réduction raisonnable. L’acheteur a aussi le droit à une réduction raisonnable si le Vendeur n’est pas en mesure de délivrer à l’Acheteur de nouveaux biens, sans défauts, de remplacer une pièce du bien ou réparer les biens, ainsi que si le vendeur ne remédie pas à la situation dans un délai raisonnable ou si la réparation peut causer des problèmes considérables à l'acheteur.

L'Acheteur n'a pas les droits découlant d'un bien défectueux, si l'Acheteur savait avant la prise en charge des biens que les biens avaient un défaut ou si le défaut a été causé par l'Acheteur lui-même. Si les biens présentent un défaut dont le vendeur est responsable et qu'il s'agit de biens vendus à un prix inférieur ou de biens d'occasion, l'acheteur a droit à une remise raisonnable au lieu du droit de faire remplacer les biens.

Les droits découlant d'un défaut sont exercés auprès du Vendeur auprès duquel l'article a été acheté. Toutefois, si une autre partie est indiquée comme partie désignée pour effectuer la réparation et qu'elle est présente dans les locaux du Vendeur ou dans des locaux plus proches de l'Acheteur, l'Acheteur exercera le droit de faire réparer l'article avec la partie désignée pour effectuer la réparation. La partie ainsi désignée pour effectuer la réparation réparera l'article dans le délai convenu entre le Vendeur et l'Acheteur lors de l'achat de l'article.

3. Violation substantielle du contrat

Si le bien défectueux constitue une violation substantielle du contrat, le consommateur a le droit de :

• faire retirer le défaut en faisant livrer de nouveaux biens sans défauts ou pièces manquantes;
• faire retirer le défaut en réparant les biens;
• avoir une réduction raisonnable sur le prix d’achat des biens;
• se retirer du contrat.

 

Violation non substantielle du contrat - Si le bien défectueux constitue une violation non matérielle du contrat, l'acheteur a le droit de faire supprimer le défaut ou de bénéficier d'une réduction raisonnable du prix d'achat. Si, en cas de violation non substantielle du contrat, l'acheteur n'exerce pas son droit à une réduction du prix d'achat ou ne résilie pas le contrat d'achat, le vendeur peut fournir ce qui manque ou rectifier le vice juridique. Les autres défauts peuvent être éliminés par le Vendeur, à son choix, soit en réparant les biens, soit en livrant de nouveaux biens ; ce choix ne doit pas entraîner de coûts déraisonnables pour l'Acheteur.

Si le Vendeur n'élimine pas le défaut des biens à temps ou refuse d'éliminer le défaut des biens, l'Acheteur peut exiger une réduction du prix d'achat ou peut se retirer du contrat. Ce choix ne peut être modifié par l'acheteur sans l'accord du vendeur. Lorsque de nouveaux biens sont livrés par le Vendeur à l'Acheteur, l'Acheteur renverra au Vendeur, aux frais de ce dernier, les biens précédemment livrés.

La période de garantie commence à la remise des biens au consommateur ; si les biens sont envoyés dans le cadre du contrat, la période de garantie commence à la livraison des biens à la destination. Si les biens achetés doivent être mis en service par une partie autre que le Vendeur, la période de garantie commence le jour où les biens ont été mis en service, à condition que le Vendeur ait ordonné la mise en service des biens au plus tard dans les trois semaines suivant la prise en charge de l'objet et qu'il ait fourni une assistance appropriée et opportune afin d'effectuer le service.

L'acheteur n'a pas de droits au titre de la garantie lorsque le défaut a été causé par un événement extérieur après que le risque de dommage aux biens a été transféré au consommateur. Ceci ne s'applique pas si le défaut a été causé par le Vendeur.

4. Conditions d'exercice des droits découlant d'une offre défectueuse (ci-après dénommées conjointement "réclamations")

1. Au moment de la livraison du colis, l’Acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l’état du colis (nombre des colis, endommagement de la boîte) conformément au document de transport joint. L’Acheteur peut refuser d’accepter un colis qui ne respecte pas le contrat d’achat, c’est à dire incomplet, ou endommagé. Si l’Acheteur accepte un colis endommagé du transporteur, il est nécessaire de décrire le dommage dans le procès-verbal de remise du transporteur.
2. Si un colis est incomplet ou endommagé, l'Acheteur doit immédiatement signaler ce fait par e-mail à l'adresse contact@hanibalsport.fr, établir un constat des dommages avec le transporteur et envoyer ce constat par e-mail ou par courrier au Vendeur dans les plus brefs délais. Si une réclamation concernant un colis incomplet ou un dommage externe du colis est déposée plus tard, le consommateur a toujours le droit de faire une réclamation concernant l'article, mais le Vendeur peut prouver qu'il ne s'agissait pas d'une violation du contrat d'achat.

L’endroit pour faire une réclamation est le site de l'entrepôt :

 

Hanibal sport, s.r.o.

Senovážné náměsti 20

110 00  Praha 1

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

 

Nous recommandons à l’Acheteur de toujours envoyer les biens défectueux pour réclamation à l’adresse du Vendeur par transporteur ou les déposer personnellement si possible. Les marchandises faisant l'objet d'une réclamation doivent être soigneusement protégées afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées au cours du transport. Le colis doit être visiblement étiqueté "RÉCLAMATION" et contenir les marchandises faisant l'objet de la réclamation (y compris tous les accessoires). Nous vous recommandons de joindre une copie du document d'achat, une description détaillée du défaut, ainsi que les coordonnées de l'acheteur (adresse de retour, numéro de téléphone). Sans cela, il est impossible d'identifier l'origine et le défaut des marchandises. La procédure de livraison des marchandises faisant l'objet d'une réclamation est décrite ICI.

 

1. L'Acheteur prouve ses droits découlant de la responsabilité pour défaut ou de la garantie de qualité en soumettant le document d'achat et, si une réclamation concernant les marchandises a été déposée dans le passé, le document de plainte également. Le document prouvant l’achat (document d'achat ou de réclamation) doit indiquer le même numéro de série que le produit faisant l'objet de la réclamation (si le produit possède un numéro de série).
2. La responsabilité pour les défauts et la garantie de qualité ne s'appliquent pas aux défauts résultant de l'utilisation d'accessoires inappropriés ou défectueux, d'outils inappropriés, de procédures de travail inappropriées, etc. Le vendeur ne peut être tenu responsable de tout dommage survenu à la suite d'une telle utilisation. La responsabilité des défauts et la garantie de qualité ne s'appliquent pas non plus aux défauts résultant d'une utilisation incorrecte, d'une manipulation non professionnelle ou inappropriée, d'une utilisation ou d'une contraire au manuel d'utilisation.

La responsabilité pour les défauts et la garantie de qualité ne s'appliquent pas non plus aux dommages résultant de (avec la restriction énoncée à l'article 2. des Règles des réclamations) :

1. dommages mécaniques des biens ;
2. l'utilisation des biens dans des conditions (température, exposition à la poussière, humidité et facteurs chimiques et mécaniques) non conformes aux conditions désignées par le vendeur ou le fabricant;
3. manipulation ou utilisation non adaptée, ou entretien négligé des biens;
4. par une charge excessive ou une utilisation contraire aux conditions énoncées dans la documentation ou les règles générales ;
5. une action non adaptée ou un changement de paramètres ;
6. les modifications effectuées par le client (revêtement, pliage, etc.), à condition que le défaut résulte de ces modifications.
7. Les marchandises soumises dans le cadre d'une réclamation ne seront testées que pour le défaut indiqué par l'Acheteur (dans le formulaire de réclamation, dans le document joint décrivant le défaut). Nous recommandons de déclarer le défaut dans le formulaire de réclamation en ligne.

 

5. Processus de gestion de réclamation

En cas de violation matérielle ou non matérielle du contrat par le Vendeur, l'Acheteur peut exercer ses droits découlant de la responsabilité du Vendeur pour les défauts ou de la garantie de qualité donnée, conformément à l'article 2 des Règles de réclamation.

Le vendeur traitera la réclamation, y compris la rectification du défaut, dans les plus brefs délais mais au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où la plainte a été déposée. Après l'expiration de ce délai, le consommateur dispose des mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut non rectifiable. Ce délai n'est pas contraignant pour l'acheteur qui a indiqué son numéro d'entreprise lors de l'achat, de sorte que sa relation avec le vendeur est régie par le code du commerce.

Le Vendeur remettra à l'Acheteur une confirmation écrite indiquant la date à laquelle la réclamation a été faite, le contenu de la plainte et le mode de traitement de la plainte demandé ; ainsi qu'une confirmation de la date et du mode de traitement de la plainte, y compris une confirmation de la réparation et de sa durée ou, le cas échéant, une déclaration écrite des raisons du rejet de la réclamation.

Si la réclamation est justifiée, l'acheteur a droit au remboursement des frais engagés dans le cadre de la réclamation (notamment les frais de port payés par l'acheteur lors de l'envoi des biens faisant l'objet de la réclamation). En cas de résiliation du contrat en raison d'un défaut d'un article, le consommateur a également droit au remboursement des frais engagés dans le cadre de cette résiliation.

1. Si une réclamation concernant les biens déposée pendant la période de garantie légale est résolue par l'échange des biens contre de nouveaux biens, la période de garantie continue à être valide à la date à laquelle la plainte a été résolue. Si une plainte est résolue par l'échange des marchandises, toute plainte ultérieure est considérée comme la première plainte concernant les marchandises. La procédure de plainte commence le jour suivant le jour où la plainte a été déposée, et se termine le jour où la plainte est résolue. Les informations relatives à la résolution de la plainte sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client dès le moment de l'achat.
2. Après la résolution de la plainte, le vendeur informe l'acheteur de la fin de la procédure de plainte par téléphone, SMS ou e-mail. Si les marchandises ont été envoyées par un transporteur, elles seront automatiquement envoyées à l'adresse de l'Acheteur après la résolution de la plainte.

Si les marchandises faisant l'objet d'une réclamation ne sont pas récupérées auprès du transporteur dans le mois, à compter de l'expiration du délai dans lequel la rectification devait être achevée et, si elle a été achevée plus tard, dans un délai d'un mois à compter de l'avis indiquant qu'elle a été achevée (c'est-à-dire généralement dans un délai de 30 jours à compter du jour où la réclamation a été déposée), le vendeur peut facturer des frais de stockage lors de la libération des marchandises faisant l'objet de la réclamation.