Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans votre compte en ligne du Club Hanibal. Si votre commande est en statut reçu, cela signifie que nous avons reçu votre commande et que nous commençons à la traiter. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un SMS et un e-mail vous informant de l'option de retrait.
Les produits sont-ils disponibles ?
La disponibilité des produits est indiquée en ligne pour chaque produit sur le site web et est mise à jour régulièrement. Chaque variante de couleur et de taille a son propre stock. En sélectionnant la couleur et la taille souhaitées, le nombre d'articles en stock s'affichera.
En stock chez le fournisseur est une variante de disponibilité qui dit : l'article n'est en stock dans aucun magasin ni dans l'entrepôt central de Hanibal, mais il est en stock chez notre fournisseur. Si vous commandez de telles marchandises, nous les commanderons bien entendu auprès du fournisseur et vous les livrerons. Seul le délai de livraison sera prolongé du temps nécessaire à l'envoi du produit du fournisseur jusqu'à nous.
Une pièce de la commande est en rupture de stock. Qu'est-ce que cela signifie ?
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter ! Il se peut que l'un des articles que vous avez commandés soit actuellement en rupture de stock (ou que vous ayez commandé plusieurs exemplaires du même article). Cela n'a pas d'importance. Nous commanderons le produit auprès du fournisseur. Cela n'entraînera qu'un retard de livraison.
Si les marchandises ne sont pas en stock chez nous ou chez le fournisseur, nous vous en informerons bien entendu.
Quand puis-je espérer être livré ?
Si tous les articles de votre commande sont en stock dans l'entrepôt central, votre commande sera expédiée le jour même ou le lendemain (en fonction de l'heure à laquelle vous avez créé la commande). Si les marchandises sont en stock à plusieurs endroits, elles sont envoyées à l'entrepôt central pour être préparées, puis vous sont envoyées.
Puis-je échanger/retourner les marchandises achetées ?
🎁 En tant que membre du Club Hanibal, vous pouvez retourner les cadeaux de Noël qui ne vous conviennent pas jusqu'au 30 janvier 2026. La date limite prolongée pour les clients non enregistrés est fixée au 15 janvier 2026.
Bien sûr ! Vous avez la possibilité d'échanger ou de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant l'achat, avec les étiquettes intactes. Si vous êtes membre du Hanibal Clubcette période est étendue à 30 jours, pendant lesquels vous pouvez échanger et retourner les marchandises.
Pour plus d'informations, veuillez consulter ici.
Vous avez acheté des marchandises présentant un défaut ? Que dois-je faire ?
Vous avez acheté des biens chez Hanibal et vous avez découvert un défaut pendant la période de garantie qui n'est pas dû à l'usure normale ? Réclamez les biens immédiatement, sans retard injustifié.
- La procédure de réclamation est régie par la loi n° 89/2012 Coll. et fait partie intégrante desconditions générales.
- Vous pouvez le faire en personne ou en envoyant le colis.
- Les marchandises à réclamer doivent être sèches et propres. Dans le cas contraire, des frais de nettoyage peuvent être facturés.
- Les marchandises défectueuses seront remplacées ou réparées d'un commun accord et après réception/évaluation des marchandises réclamées.
- N'oubliez pas d'indiquer une personne de contact pour toute clarification.
- Le vendeur se prononcera immédiatement sur la réclamation, dans les cas les plus complexes, dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps raisonnable, en fonction du type de produit ou de service, nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut.
- Votre réclamation sera réglée sans retard excessif dans les 30 jours suivant la réclamation. Nous vous informerons du règlement par SMS.
- Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant du fonctionnement des produits, des caractéristiques fonctionnelles et des dommages résultant d'une utilisation non professionnelle des produits, ainsi que des dommages causés par des événements extérieurs et une mauvaise manipulation. Les défauts de cette origine ne sont pas couverts par la garantie fournie.
- La période de garantie est indiquée pour chaque produit.
- Le consommateur accepte de transmettre ses données personnelles (de contact) au fournisseur des biens afin d'accélérer et de simplifier la procédure de réclamation.
Comment déposer une plainte ?
Vous avez deux possibilités pour introduire une réclamation :
1) Après avoir rempli le formulaire de réclamation en ligne, veuillez envoyez la marchandise accompagnée de la facture à l'adresse suivante:
Hanibal sport - RÉCLAMATION
U Továren 770/1b
102 00, Prague 15
Courriel : reklamace@hanibal.cz
2) Si le formulaire de réclamation en ligne ne fonctionne pas, envoyez les marchandises accompagnées de la facture et du formulaire PDF de réclamation dûment rempli. dûment rempli à l'adresse suivante à l'adresse suivante
Hanibal sport - RÉCLAMATION
U Továren 770/1b
102 00, Prague 15
Courriel : reklamace@hanibal.cz
Comment puis-je savoir qu'un colis envoyé pour une réclamation a été livré à Hanibal?
Dès que nous aurons reçu le colis, vous recevrez un SMS d'information indiquant que nous avons accepté votre réclamation.
Quel est le statut de ma réclamation ?
Selon la loi, nous disposons de 30 jours pour régler une plainte. Si vous approchez de la fin de votre réclamation et que vous n'avez pas reçu de réponse, vous pouvez envoyer un courriel à reklamace@hanibal.cz pour obtenir des informations.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à contact@hanibalsport.fr. Cet e-mail doit inclure le numéro de commande.
J'ai besoin d'aide pour choisir.
Vous ne savez pas quoi faire et avez besoin de conseils ? Contactez notre service client, disponible de 8h30 à 16h30 (contact@hanibalsport.fr). Vous trouverez également d'autres conseils utiles dans notre centre de conseils Hanibal.
L'achat n'a pas été ajouté à mon compte. Que dois-je faire ?
Un problème technique peut survenir n'importe où. Exceptionnellement, il peut arriver qu'un achat ne soit pas crédité sur votre compte en ligne Hanibal. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail contact@hanibalsport.fr et envoyez-nous des informations sur votre achat (date et lieu d'achat, idéalement avec une photo/un scan du reçu/de la facture, et l'e-mail sous lequel votre enregistrement a été créé). Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remédier à la situation.
Comment dois-je entretenir les marchandises ?
Nous avons préparé des informations succinctes sur la manière de prendre soin de vos biens dans notre espace conseil.
Vous trouverez nos conseils sur l'entretien des biens ici.
Quand recevrai-je des points pour mes achats ?
3 % de chaque achat ? C'est très bien ! Les points pour votre achat sont ajoutés après une période de retour ou d'échange de 30 jours. Une fois cette période passée, les points apparaîtront sur votre compte Hannibal afin que vous puissiez continuer à acheter à un tarif réduit.
