La condition pour accepter l'échange ou le retour des marchandises dans le délai légal de 14 jours est qu'elles n'aient pas été utilisées, qu'elles soient dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues de notre part et qu'elles soient encore susceptibles d'être revendues. Dans le cas contraire, une déduction peut être opérée sur le prix d'achat des marchandises avant la restitution du prix d'achat, en raison de la possibilité de revente des marchandises. Vous pouvez bien entendu essayer les marchandises, mais uniquement dans la même mesure que si vous vous trouviez dans notre magasin.
Pour les retours/échanges de sous-vêtements tels que les culottes, les soutiens-gorge, les caleçons ou les chaussettes, nous ne remboursons ni n'échangeons contre d'autres produits pour des raisons d'hygiène.
En cas de rétractation du contrat d'achat, vous avez droit, en tant que consommateur, au remboursement des frais d'expédition les plus bas (si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux).
Les membres du club Hanibal peuvent échanger ou retourner les marchandises sans donner de raison pendant une période prolongée de 60 jours à compter de la date de réception des marchandises, même si les marchandises ont été achetées directement dans le magasin - les autres conditions restent les mêmes. Par ailleurs, toutes les demandes d'échange, de retour ou de garantie peuvent être traitées de manière pratique en vous connectant à votre compte client dans la section Mes achats.
Souhaitez-vous envoyer les marchandises pour un retour ou un échange sans frais ?
Suivez la même procédure que pour un échange ou un retour normal (remplissez le formulaire, emballez les marchandises), mais au lieu d'envoyer le colis, remettez-le à l'une des succursales du bureau des colis. Signalez ici le code suivant : 93153451. Vous recevrez une confirmation et les marchandises seront expédiées à nos frais à Hannibal. L'utilisation gratuite du service de colis n'est valable qu'en République tchèque.
Nous prenons moins de 30 minutes pour échanger les marchandises.
Si vous avez acheté un article sur notre e-shop et qu'après l'avoir reçu, vous constatez que vous avez besoin d'une autre taille, d'une autre couleur ou même d'un produit complètement différent, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant sa réception ( 60 jours pour les membres du Club ). Vous pouvez le faire en personne, dans l'un de nos magasins, ou en utilisant le formulaire en ligne, où vous indiquez votre demande d'échange et nous envoyez l'article qui ne convient pas à l'adresse du centre e-shop (voir ci-dessous). Vous serez informé de la réception et de l'inspection des marchandises et nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également trouver le formulaire d'échange en ligne ICI.
Retour des marchandises
Si les produits que vous avez achetés chez Hannibal ne vous conviennent pas du tout, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception ( 60 jours pour les membres du Club ). Vous pouvez le faire par livraison personnelle dans l'un de nos magasins, en remplissant le formulaire en ligne ou en remplissant le formulaire hors ligne, en l'imprimant et en envoyant les marchandises à l'adresse du centre e-shop (voir ci-dessous). Une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises, nous nous efforcerons de traiter votre problème dans les plus brefs délais.
Le formulaire de rétractation hors ligne se trouve ICI.
Le formulaire de retour en ligne se trouve ICI.
Si vous venez échanger ou retourner les marchandises dans l'un de nos magasins, veuillez vous munir du reçu ou de la facture d'achat des marchandises. Cela nous rendra la tâche plus facile et plus rapide !
Adresse pour l'envoi des marchandises pour échange et retour :
Hanibal Sport s.r.o.
K Žižkov 640/9
190 00 PRAHA 9
République Tchèque
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Envoyez-nous un courriel à info@hanibal.cz ou appelez notre ligne directe.
